青年上岸说用户服务协议
更新时间：2026年8月10日
生效时间：2026年8月15日
【首部及导言】
本协议由您与上岸说（陕西）教育科技有限责任公司（以下简称“我们”或“平台”）共同订立，适用于您通过手机端应用程序、微信小程序以及我们依法提供的其他移动端入口使用“青年上岸说”产品和服务。
请您在注册、登录、购买或使用“青年上岸说”前，认真阅读并充分理解本协议。与您的权益存在重大关系的条款，包括付费与退款、账号处置、知识产权、按现状提供服务、免责声明、责任限制、服务变更以及争议解决等内容，我们已采用加粗等合理方式提示您重点阅读。根据您的要求，我们将对相关条款作出说明。
您点击“同意”、完成注册或登录、购买产品、调用功能或实际使用本服务，即表示您已阅读、理解并同意受本协议约束。若您不同意本协议的全部或部分内容，请停止注册、登录、购买或使用本服务。
“青年上岸说”提供教育学习、岗位信息检索和模拟面试辅助服务，不是政府机关、军队招录主管部门、考试主管机构或用人单位的官方网站，也不代表前述主体作出任何决定或承诺。
模拟面试功能可能需要您在具体场景中单独授权摄像头、麦克风、相册/文件和屏幕录制，并可能要求面部处于画面中。屏幕录制可能同时记录本软件界面上显示的系统通知、来电提示或其他浮层信息，请您在开始前关闭或隐藏不希望被记录的内容。相关个人信息处理规则以《青年上岸说隐私政策》和功能页面提示为准。
您确认具备与使用本服务、订立和履行本协议相适应的民事行为能力，并对账号项下的行为依法承担责任。若您不具备完全民事行为能力，应在法定监护人的陪同和指导下阅读本协议，并在取得监护人同意后使用本服务。
一、协议范围
（一）本协议是您与平台之间关于下载、安装、注册、登录、浏览、购买及使用“青年上岸说”软件和相关服务所订立的协议，适用于平台通过手机端应用程序、微信小程序及依法实际提供的其他移动端入口向您提供的全部服务。
（二）《青年上岸说隐私政策》、具体产品或服务页面说明、订单规则、促销活动规则、人工智能功能提示、第三方服务说明及平台依法发布的其他规则、公告和说明，均为本协议不可分割的组成部分。
（三）针对特定产品或服务，平台可能另行制定专项协议或规则。专项协议或规则与本协议不一致的，在该特定产品或服务范围内优先适用专项协议或规则；法律法规另有规定的除外。
（四）本协议适用于访问、浏览、注册、登录、购买或使用本服务的用户，包括在平台允许范围内使用游客浏览或试听功能的用户。
二、使用本服务的方式及自备设备
（一）您应通过平台官方公布或认可的应用商店、微信小程序入口、下载渠道和登录方式使用本服务。通过非官方渠道下载、安装、登录、购买或使用的软件、账号、课程、题库或其他服务，平台无法确认其安全性、完整性和有效性。
（二）您可按照页面提示，以游客浏览、注册或登录账号、购买产品、开通权限或完成必要授权等方式使用相应服务。不同功能的开放条件、使用次数、有效期限和操作流程，以您使用时页面实际展示为准。
（三）平台仅授予您为个人学习和非商业目的使用本服务的有限、非独占、不可转让、不可再许可的权利。未经平台书面许可，您不得将软件或服务与平台分离使用，不得以破解、镜像、出租、转售、转授权、批量共享账号或其他未经许可的方式向第三方提供本服务。
（四）您使用本服务所需的手机、操作系统、网络接入、摄像头、麦克风、存储空间及其他软硬件设备，由您自行准备并保证符合服务运行要求；使用过程中产生的网络流量费、通信费、设备购置或维护费及第三方依法收取的其他费用，由您自行承担，但产品页面明确包含或平台另有承诺的除外。
（五）您应及时更新操作系统和平台软件，合理设置网络、存储、电量、通知及相关权限，并在使用录音、录像、屏幕录制、课程或报告下载等功能前确认设备和网络条件满足需要。
三、服务内容与使用条件
（一）平台主要向您提供下列服务，具体内容、开放范围、使用次数、有效期限和收费标准以产品页面实际展示为准：
(1) 笔试题库、错题整理、练习记录、学习进度等练习服务；
(2) 在线课程、试听课程、配套讲义及其他学习内容；
(3) 岗位检索、筛选、匹配及信息汇总服务；
(4) 与直招军官、军考及相关招录知识有关的问询、信息检索和学习辅助服务；
(5) 模拟面试、录音录像、屏幕录制、面试表现分析、PDF分析报告及录屏回放下载；
(6) 订单管理、意见反馈、客服咨询及平台实际提供的其他服务。
（二）平台可允许游客在一定范围内浏览或试听部分题库、课程或公开信息。游客可使用的内容数量、时长和功能可能受到限制；部分功能仅向完成注册、登录、购买或必要授权的用户开放。
（三）岗位、招录、考试政策、报名条件、时间安排和其他外部信息可能来源于主管机关、招录单位、公开渠道、合作方或第三方。平台将尽合理努力进行整理和更新，您仍应以主管机关、招录单位或用人单位正式发布的信息为准。
（四）岗位检索、筛选或匹配结果依据您提供的简历、意向、筛选条件及系统规则生成，仅作为信息辅助，不构成录用承诺、职业保证或对您符合报名、体检、政审、资格审查等条件的确认。
（五）因设备型号、操作系统、网络环境、应用版本、应用商店规则或第三方能力差异，同一功能在Android、iOS、微信小程序或其他入口的呈现和可用性可能不同。
四、人工智能、模拟面试及录制规则
（一）使用模拟面试功能前，平台可能在具体功能场景中向您申请摄像头、麦克风、相册/文件和屏幕录制等权限。相关权限不会因您同意本协议而自动获得。您有权拒绝或撤回授权，但依赖相应权限的面试、录制、上传、分析、报告生成或下载功能可能无法正常使用。
（二）为完成模拟面试和表现分析，您可能需要在镜头前露出面部。平台可能检测画面中的人脸数量、眼睛或瞳孔状态、头部朝向、视线变化或其他与面试表现有关的特征，但原则上不以识别或核验您的真实身份为目的。涉及生物识别等敏感个人信息的，平台将依法进行专门告知并在需要时取得单独同意。
（三）屏幕录制以模拟面试所需范围为限，但系统通知、来电提示或其他浮层信息可能叠加显示并被录入。您应在开始录制前主动开启免打扰、关闭敏感通知或采取其他必要措施。您应对自行下载、复制、转发或公开录屏的行为及后果负责。
（四）面试结束后，平台可根据功能设置生成分析报告和录屏回放。报告中的评分、建议、表情或姿态分析、语言评价、岗位匹配及其他人工智能输出由算法根据您提供的信息和系统规则生成，可能存在错误、遗漏、偏差、重复或时效性不足，仅供学习和参考，不代表真实面试官、招录机关或用人单位的最终评价。
（五）平台将按照适用法律法规，对依法需要标识的人工智能生成合成内容添加显式标识、隐式标识或采取其他必要措施。您不得删除、篡改、隐匿或规避相关标识，不得将人工智能生成内容冒充人工创作、官方文件、真实经历或权威结论对外传播。
（六）您下载的PDF报告、录音、录像或录屏可能包含您的声音、形象、简历、回答内容和系统生成内容。您应妥善保管、合理备份并谨慎分享。
（七）面试原始录音、录像及屏幕录制默认保存30天，您主动删除账号或相关记录时提前删除；PDF面试报告保存至您主动删除或账号注销后15个工作日内删除；您上传的简历保存至您主动删除或账号注销后15个工作日内删除。备份中的对应数据在90天内完成滚动清除。若实际产品支持您自定义保存期限，以您的设置为准。
五、账号注册、使用、安全与注销
（一）您可通过手机号码、微信授权、Apple ID或平台实际支持的其他方式注册或登录。除法律法规、监管要求或特定服务另有要求外，平台一般不要求您完成官方认证或实名认证。
（二）您应提供真实、准确、完整、有效的信息，并在信息变化时及时更新。账号资料可包括头像、昵称、自我介绍、手机号码、微信授权信息、Apple ID关联信息和个人简历等。除实现相关功能所必需外，平台不会将非必要信息或权限作为浏览基础题库、课程的强制前提。
（三）如您主动选择打印或邮寄讲义等服务，可能需要提供真实姓名、收货地址和联系电话。该等信息仅在实现相应服务所必需的范围内处理，具体以隐私政策和下单页面为准。
（四）账号仅限您本人使用。未经平台书面同意，您不得赠与、出借、出租、转让、出售、共享、继承或以其他方式处分账号或付费权益，不得通过多人共用、群控设备或其他方式规避账号、设备、次数或期限限制。
（五）您应妥善保管账号、验证码、登录凭证和设备。通过您的账号实施的操作原则上视为您本人操作；如您能够证明相关操作非因您的原因发生且已及时采取合理措施并通知平台的，依法另行处理。发现账号被盗用、异常登录或其他安全风险时，您应立即修改登录信息并联系我们。
（六）为保护账号、交易和平台安全，平台可根据登录地点、设备环境、操作频率、异常练习或下载行为等风险情况，采取验证码、限制登录、暂停交易、临时冻结部分功能或要求补充验证等合理措施。
（七）您可通过“我的—点击头像—注销账号”或平台届时公示的其他路径申请注销。为保障账号和财产安全，平台可在注销前核验身份，并要求您先处理未完成订单、退款、投诉、争议、违规调查或其他依法需要处理的事项。
（八）账号注销完成后将立即失效且原则上无法恢复。面试原始录音、录像、屏幕录制、PDF面试报告和简历按照本协议第四条第（七）款处理；练习记录、学习记录、人工智能会话及其他个人信息按照《青年上岸说隐私政策》和法律规定删除或匿名化。订单、交易、安全日志及依法需要保留的信息，在法定或必要期限内继续保存。
（九）注销不影响注销前已经产生的付款义务、违约责任、侵权责任、争议解决、知识产权保护以及按性质应继续有效的条款。
六、个人信息保护与权限管理
（一）平台重视个人信息和隐私保护。平台处理个人信息的目的、方式、种类、保存期限、第三方处理情况以及您行使个人信息权利的方式，以《青年上岸说隐私政策》和功能页面的单独告知为准。
（二）在使用特定功能时，平台可能按照最小必要原则申请存储/文件、位置信息、摄像头及相册、录制音频、屏幕录制、拨打电话等权限，并在具体功能触发时依法说明目的和使用范围。您可通过手机系统设置或平台提供的路径关闭部分权限；关闭权限通常不影响与该权限无关的基础功能，但依赖该权限的功能可能无法使用。
（三）您可按照平台实际提供的路径查询、更正、补充或删除账号资料、个人简历、学习记录、面试记录等信息，并可在“我的—我的订单”查看订单号、订单金额、交易时间和购买产品等交易记录。
（四）人工智能功能涉及将您的问题、简历内容、面试回答、音视频转写结果或必要图片提供给第三方人工智能服务商处理时，平台将依法进行告知并在需要时取得单独同意。您撤回相关授权后，不影响撤回前基于授权进行的处理，但依赖人工智能处理的功能可能无法继续使用。
（五）您在意见反馈、客服咨询、投诉举报或售后处理中提供的信息，将用于核验身份、定位问题、处理请求和留存必要记录。请勿在非必要情况下提交身份证件、金融账户、健康信息或其他高度敏感信息。
（六）如您上传含有他人个人信息、肖像、声音、简历、通讯记录或其他权益内容的材料，您应保证已取得合法授权。因您未经授权上传、使用或分享他人信息产生的责任，由您依法承担。
七、付费服务、订单、退款与促销
（一）平台开通付费服务后，可能提供题库、笔试、面试、课程、讲义或其他付费产品。产品名称、价格、内容范围、服务期限、使用次数、适用终端、设备数量限制及售后规则，以您下单时的页面展示和订单记录为准。
（二）平台实际支持的支付方式：微信支付。支付服务由届时实际接入的第三方独立提供，您还应遵守相应支付机构或应用商店的服务协议和交易规则。
（三）您应在付款前核对账号、产品、价格、服务期限、适用范围和退款条件。订单支付成功后，平台按照页面说明开通相应权益。因您选错账号、选错产品、重复购买、未阅读产品说明或设备不兼容造成的后果，平台将在法律规定和页面规则范围内协助处理。
（四）对在线下载、已开通或已开始履行的数字化商品或数字内容服务，平台将在购买页面依法以显著方式说明是否适用七日无理由退货。依法不适用七日无理由退货的，应在购买时取得您的确认；产品存在质量问题、平台未按约履行、法律另有规定或平台另有承诺的，您仍可依法主张退款、继续履行或其他救济。
（五）出现重复扣款、支付成功但权益未到账、平台原因导致付费服务在合理期限内无法提供、产品与页面承诺严重不符或法律规定的其他情形时，您可联系客服申请核查。经核实后，平台将依法根据实际情况补开权益、延长服务期、重新提供服务、退还未履行部分费用或采取其他合理措施。
（六）退款申请路径、审核材料、退款方式及到账时间，以届时实际接入的支付渠道规则、购买页面说明和法律规定为准。
（七）促销、优惠券、组合购买、限时折扣、赠送权益等活动的适用条件、有效期、使用范围、是否可叠加及退款时的优惠处理，以活动页面规则为准。除法律另有规定外，促销权益不得转让、折现或兑换现金。
（八）平台不会在未经您单独确认的情况下自动开通续费或自动展期。若未来提供自动续费服务，平台将在您接受服务前及自动续费日期前依法以显著方式提示，并提供便捷的关闭路径。
（九）您可在“我的—我的订单”查看交易记录。平台依法记录并保存商品或服务信息和交易信息，保存期限自交易完成之日起不少于三年；法律法规另有规定的，从其规定。
八、用户行为规范
（一）您使用平台时应遵守中华人民共和国法律法规、公序良俗、本协议和平台规则，不得损害国家安全、社会公共利益、平台或任何第三方的合法权益。
（二）您不得利用平台制作、上传、发布、传播、存储或协助传播违法和不良信息，包括但不限于危害国家安全、泄露国家秘密、扰乱社会秩序、宣扬恐怖极端、淫秽色情、赌博暴力、侮辱诽谤、侵犯隐私、侵害未成年人权益、侵犯知识产权或法律禁止的其他内容。
（三）您不得实施下列破坏平台经营秩序、内容权益或技术安全的行为：
(1) 攻击、入侵、干扰或破坏平台服务器、网络、接口、数据或正常运行；
(2) 制作、传播病毒、木马、恶意代码，或利用漏洞获取不当利益；
(3) 未经许可使用爬虫、机器人、脚本、插件、外挂、群控或自动化工具批量访问、抓取、下载、复制、监测平台内容和数据；
(4) 反向工程、反编译、反汇编、破解或绕过登录、支付、设备、次数、期限、权限校验及其他技术保护措施；
(5) 冒用平台、政府机关、军队招录主管部门、学校、培训机构、用人单位或他人名义；
(6) 恶意注册、刷题、刷课、刷接口、刷优惠、虚假交易、套现、倒卖账号或付费权益；
(7) 以商业培训、题库搭建、内容聚合、模型训练、竞品分析或其他商业目的使用平台软件、内容或数据，但事先取得平台书面许可的除外。
（四）您不得利用平台从事考试作弊、替考、泄题、买卖答案、伪造简历、伪造面试经历、欺骗招录机关或用人单位等行为。
（五）未经平台或权利人书面许可，您不得将课程、题目、解析、答案、面试题、评分规则、报告模板、录屏、软件界面或其他受保护内容，通过录屏、拍摄、复制、印刷、网盘、社群、直播、短视频、公众号、知识付费平台或其他渠道传播、销售、出租、交换或向公众提供。
（六）您不得骚扰客服或其他人员，不得恶意投诉、捏造事实、批量提交无效请求或以技术手段妨碍平台正常经营和处理业务。
九、用户提交内容及必要授权
（一）您对依法享有权利的头像、昵称、自我介绍、简历、问题、回答、音频、视频、录屏、图片、反馈、评价及其他由您上传、输入、录制或提交的内容保留相应权利。
（二）为向您提供账号管理、存储、播放、转写、分析、报告生成、客服处理、安全审核、备份恢复等服务，并履行法定义务、处理争议和保护合法权益，您同意平台在实现上述目的所必需的期限、地域和方式范围内，对相关内容进行非独占、免许可费的使用，并可委托依法选定的服务提供者进行必要处理。平台不得超出前述必要范围使用您的内容。
（三）您保证对提交内容拥有合法权利或已取得必要授权，且相关内容不侵犯任何第三方的著作权、肖像权、姓名权、名誉权、隐私权、个人信息权益、商业秘密或其他合法权益。
（四）平台有权依法对提交内容进行安全审核。发现涉嫌违法违规、侵权、危害平台安全或违反本协议的内容时，平台可采取拒绝处理、停止传输、屏蔽、删除、断开链接、限制功能、保存记录、通知权利人或报告主管机关等必要措施。
（五）您向平台提交的产品建议、意见或改进方案，不应包含您无权披露的保密信息。平台可在不识别您个人身份的情况下用于改进产品和服务。
十、知识产权
（一）平台软件、程序、技术、接口、算法、模型提示与评测体系、题库、题目编排、解析、课程、讲义、音视频、图文、商标、标识、版式设计、数据库结构、统计数据、报告模板及其他内容的知识产权，归平台或相应权利人所有。
（二）购买、开通或使用任何产品和服务，不代表相关所有权或知识产权发生转让。除页面另有明确说明外，您仅可在相应服务有效期内，为个人学习和非商业目的使用相关内容。
（三）您对本人面试回答、声音、肖像及其他依法享有权利的内容所享有的权利，不因使用平台而转移；但其中包含的平台题目、课程片段、评分维度、报告版式、算法生成部分及其他平台内容，仍受相应权利保护。
（四）未经平台或权利人书面许可，您不得复制、修改、改编、翻译、汇编、镜像、出版、公开传播、出租、出售、转授权、用于模型训练或以其他方式利用平台软件、内容和数据；不得获取源代码、接口规则、模型提示、算法逻辑；不得删除、遮盖或修改著作权声明、商标、服务标识、数字水印、人工智能标识或其他权利管理信息。
（五）如您认为平台内容侵犯您的合法权益，可通过本协议载明的联系方式提交身份信息、权利证明、具体链接及初步侵权证据，平台将依法处理。
十一、第三方服务与外部链接
（一）平台可能接入第三方登录、支付、地图、云服务、人工智能模型、短信验证码、企业客服、应用商店、物流配送或其他服务。第三方服务由相应主体独立提供，并可能适用第三方协议和隐私规则。
（二）平台将依法对第三方合作方进行必要管理，但无法控制第三方服务的全部运行状态。因第三方系统、支付机构、应用商店、运营商网络、物流配送或第三方内容产生的问题，平台将在合理能力范围内协助处理；依法应由第三方承担的责任，由第三方承担。
（三）平台中的外部链接、岗位来源链接或第三方页面，不代表平台对其内容、产品、服务、合法性、准确性或安全性作出保证。您访问或使用第三方服务前，应仔细阅读其规则并自行判断风险。
十二、服务变更、中断与终止
（一）平台可根据法律法规、监管要求、技术升级、网络安全、业务调整、产品迭代、第三方合作变化或服务运营需要，对服务内容、功能、入口、规则、收费方式或可用范围进行调整。调整不得违法减损您已经取得的法定权利；涉及已购买且尚未履行完毕的付费权益，平台将依法妥善处理。
（二）因系统维护、升级、迁移、故障处理、安全处置或其他合理原因，平台可暂停部分或全部服务。计划性维护将尽可能提前提示；紧急情况下，平台可先行处置并在合理范围内及时说明。
（三）如您违反法律法规、本协议或平台规则，或存在账号安全风险、异常交易、侵权投诉、作弊、恶意使用等情形，平台可根据情节采取警告、要求整改、限制访问、暂停下载、临时冻结、取消违规获得的权益、删除内容、终止部分或全部服务、注销账号、保存证据并依法报告主管机关等措施。
（四）平台因经营调整需要永久停止某项付费服务时，将在法律允许和实际可行的范围内提前通知，并对尚未履行的付费权益依法采取继续履行、迁移、延长有效期、提供合理替代服务或退还未履行部分费用等措施。
（五）平台发生合并、分立、收购、资产或业务转让时，可在依法告知并保障您合法权益的前提下，将本协议项下服务及相应权利义务转由承继主体履行。
十三、未成年人保护
（一）若您未满十八周岁，应在父母或其他监护人的陪同和指导下阅读本协议，并在取得监护人同意后注册、购买和使用平台。
（二）若您不满十四周岁，平台处理您的个人信息前，应依法取得父母或其他监护人的同意，并按照专门的个人信息处理规则及最有利于未成年人的原则进行保护。
（三）未成年人进行付费购买前，应取得监护人的明确同意，并使用监护人允许的支付方式。监护人应合理管理未成年人的账号、设备和消费行为。
（四）如监护人发现未成年人未经同意进行了不适当消费，可及时联系我们并提供监护关系、订单和其他必要证明。平台将依据法律法规、实际使用情况和支付渠道规则核实处理。
（五）平台将依法保护未成年人个人信息和身心健康，并可根据监管要求上线年龄提示、监护人同意、内容保护或其他必要措施。
十四、按现状提供服务、免责声明与责任限制
（一）在法律允许的范围内，平台依据现有技术条件和运营能力，按照“现状”及“可提供”的状态向您提供本服务。平台将尽合理努力保障服务安全、稳定和连续，但不承诺本服务在任何时间、任何地区或任何设备上均无中断、无错误或完全符合您的全部个性化需求。
（二）平台不保证服务完全不存在错误、缺陷、遗漏、延迟或安全风险，不保证所有问题均能被发现或修复，也不保证与所有手机型号、操作系统、网络环境、辅助软件或第三方服务完全兼容。
（三）题库、课程、岗位信息、直招军官问询、模拟面试、评分、学习建议和人工智能输出均属于教育学习与信息辅助内容。平台不保证您因使用本服务而通过考试、获得录取或录用、满足报名或资格审查条件、取得特定成绩、收入或其他结果。
（四）招录政策、岗位条件、报名时间、考试安排、资格要求及其他外部信息可能随时调整。平台虽会尽合理努力整理和更新，但不保证其绝对准确、完整、及时或持续有效。您应以主管机关、招录单位或用人单位正式发布的信息为准。
（五）人工智能问询、模拟面试评价、表情姿态分析、语言评价、岗位匹配和报告内容可能存在错误、遗漏、偏差、重复或时效性不足，不构成官方结论、招录决定、法律意见、医疗意见或其他需要专业资质的意见。您应结合官方文件和专业人员意见独立判断。
（六）因您提供的信息不真实、不准确、不完整或未及时更新，或者因您错误操作、未阅读页面提示、未按要求授权、未关闭敏感通知、选错账号或产品、共享账号、泄露验证码或登录凭证等可归责于您的原因造成的损失，由您依法承担。
（七）因手机故障、系统版本不兼容、存储空间不足、网络中断、通信线路或电力故障、运营商限制、应用商店审核或规则变化、第三方软件冲突、系统设置不当、设备被恶意程序感染等非平台原因，造成服务中断、录音录像失败、录屏不完整、课程无法播放、报告生成或下载失败的，平台将在合理能力范围内协助排查，但不承担依法应由其他责任主体承担的责任。
（八）因平台进行必要的系统维护、升级、迁移、故障处理、安全处置，或者因黑客攻击、病毒、木马、网络攻击、服务器异常、云服务故障等网络和技术风险造成服务临时中断、延迟、数据同步异常或部分功能不可用的，平台将尽合理努力及时修复并降低影响。
（九）因地震、洪水、台风、火灾、传染病、战争、恐怖活动、罢工、政府行为、法律政策或监管要求变化、公共网络或通信基础设施故障，以及其他不能预见、不能避免且不能克服的事件导致平台无法或延迟履行的，平台根据事件影响部分或全部免除相应责任，但法律另有规定的除外。
（十）您从非平台官方或认可渠道下载、安装或获得的软件、安装包、账号、题库、课程、插件、文件或链接，可能存在被篡改、植入恶意程序、侵权或诈骗风险。因非平台行为造成的损失，平台不承担责任。
（十一）您通过平台下载、复制、导出或自行保存的PDF报告、录音、录像、录屏、课程资料、简历及其他文件，应由您妥善保管并合理备份。因您删除、丢失、公开、转发、设备损坏、存储介质故障或第三方未经授权访问导致的损失，由您依法承担。
（十二）第三方登录、支付、人工智能模型、短信、地图、云服务、客服、应用商店、物流或其他第三方服务由相应主体独立提供。因第三方自身原因产生的中断、延迟、错误、收费、审核、数据处理或其他争议，平台将在合理能力范围内协助处理；依法应由第三方承担的责任，由第三方承担。
（十三）在法律允许的范围内，平台不对与平台违约行为无直接因果关系的间接损失、机会损失、预期收益损失、商誉损失，或因您未采取合理措施而扩大的损失承担责任。平台就某一具体付费服务依法承担赔偿责任的，赔偿范围以有充分证据证明的实际直接损失为限；法律允许限制赔偿金额的，累计赔偿金额原则上不超过您就该具体服务实际支付的费用。
（十四）本章任何免责或责任限制均不适用于平台故意或重大过失造成您人身损害，平台违反个人信息保护法定义务，平台不合理免除或减轻自身责任、加重您的责任、限制或排除您的主要权利，或者法律法规规定不得免除或限制责任的其他情形。
十五、违约责任与平台措施
（一）您违反本协议给平台或第三方造成损失的，应依法承担停止侵害、消除影响、返还利益、赔偿损失等责任。赔偿范围包括直接损失以及平台为制止、调查和处理违约或侵权行为支出的合理公证费、鉴定费、诉讼费、仲裁费、律师费、差旅费和技术处置费等。
（二）对一般违规行为，平台可根据情节发出警告或要求整改；涉及违法犯罪、网络安全、个人信息泄露、重大侵权、作弊、恶意攻击、证据灭失风险或其他紧急情形的，平台可先行采取必要措施。
（三）您对平台处置有异议的，可通过客服渠道申诉并提交相关证明。平台将根据事实、规则和法律进行复核。
（四）平台依法保存的订单记录、登录记录、操作日志、通信记录、系统提示、音视频记录和其他电子数据，可作为判断账号行为和处理争议的证据；其真实性、合法性、关联性及证明力由有权机关依法认定。
十六、协议生效、变更与通知
（一）本协议自2026年8月15日起生效。您点击“同意”、完成注册或登录、购买产品、调用功能或实际使用本服务的行为，视为您已阅读、理解并接受本协议。
（二）平台可根据法律法规、监管政策、产品功能、技术条件、经营模式、第三方合作或服务运营需要，对本协议进行修改、补充或更新。
（三）涉及费用、服务内容、责任承担、个人信息权益、争议解决或其他重大权益的变更，平台将依法通过弹窗、公告、系统消息、短信、邮件、功能页面提示或其他显著方式提前告知，并在法律要求时重新取得您的同意。
（四）更新后的协议于公告载明的日期生效。您不同意更新内容的，有权在更新生效前停止使用本服务；涉及尚未履行完毕的付费权益，平台将依照法律法规、订单约定和产品规则处理。
（五）更新后的协议生效后，您继续登录、购买或使用本服务的，视为接受更新后的协议，但法律法规规定必须取得单独同意或重新同意的情形除外。协议更新不影响更新前已经产生的权利义务。
（六）平台可通过平台内弹窗、页面公告、系统消息、短信、邮件或您预留的其他联系方式向您发送服务通知。请您保持联系方式真实、有效并及时查阅；法律法规对通知方式或送达另有规定的，从其规定。
十七、联系我们
（一）如您对本协议、本服务、账号、订单、课程、题库、岗位信息、模拟面试、个人信息处理、投诉举报或平台采取的措施有任何意见、建议、疑问或申诉，可通过平台内意见反馈或客服入口联系我们。
（二）运营者：上岸说（陕西）教育科技有限责任公司；联系电话：16623199239；联系邮箱：18821627792@163.com
（三）为核验身份、定位问题和处理请求，我们可能要求您提供账号、手机号码、订单号、问题描述及必要证明。请勿在非必要情况下提交身份证件、金融账户、健康信息或其他高度敏感信息。
（四）我们通常在收到完整材料后15个工作日内回复或告知处理进展；法律法规另有期限要求的，从其规定。
（五）您对客服处理结果有异议的，可补充材料申请复核，也可依法向消费者协会、市场监督管理部门、网信部门或其他有权机关投诉举报。
十八、法律适用与争议解决
（一）本协议的订立、生效、履行、解释、变更、终止以及争议解决，适用中华人民共和国法律（仅为本协议目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区法律）。
（二）因本协议或本服务引起或与之相关的任何争议，双方应首先本着诚实信用原则进行协商。双方未能通过协商达成一致意见的，任何一方均可向上岸说（陕西）教育科技有限责任公司住所地有管辖权的人民法院提起诉讼；消费者依法有权选择其他法定管辖法院或者法律另有强制性规定的，从其规定。
（三）本协议部分条款被认定无效、不可执行或与强制性法律规定冲突的，不影响其他条款的效力；相关条款应在合法范围内按照最接近原目的的方式解释或调整。
（四）本协议标题仅为阅读方便，不影响条款含义。平台未行使或延迟行使本协议项下某项权利，不构成对该权利的放弃。